§1. Introducción y aceptación de términos

1.1. Estos Términos y condiciones (los «Términos») regulan la relación contractual entre Prime Gaming N.V. (el «Operador», «nosotros», «Prime») y el Jugador (usuario registrado del sitio) en el uso de los servicios de casino online ofrecidos en prime-casino-es.com.

1.2. El acceso al sitio, la creación de cuenta, el depósito de fondos, la participación en juegos o el uso de cualquier funcionalidad del servicio implica la aceptación expresa e incondicional de estos Términos en su versión vigente en el momento de dicha acción.

1.3. Prime Casino opera bajo licencia dual Kahnawake Gaming Commission (licencia principal) + Curaçao Gaming Control Board (licencia secundaria). El sitio no está regulado por la DGOJ española ni sujeto a la Ley 13/2011 del juego de España.

1.4. Los Términos se complementan con documentos específicos publicados en el sitio: Política de privacidad, Política de bonos, Política de juego responsable. En caso de conflicto entre estos Términos y cualquier documento específico, prevalece la disposición del documento específico para las materias que regula.

§2. Elegibilidad para usar el servicio

2.1. Para registrarse y usar Prime Casino, el Jugador debe cumplir todos los siguientes requisitos:

1. Edad mínima 18 años cumplidos en el momento del registro. Registro con edad falsa deriva en cierre inmediato de cuenta y confiscación de saldo y ganancias.
2. Capacidad legal plena para celebrar contratos vinculantes en su jurisdicción.
3. Residir en un país donde el juego online offshore está permitido o no está expresamente prohibido para residentes.
4. No estar inscrito en registros de autoexclusión con los que Prime tenga obligación de consulta (ver punto 2.4 sobre RGIAJ).
5. No ser empleado ni familiar directo del Operador, del proveedor de plataforma o de los estudios de contenido integrados en el sitio.

2.2. Restricciones geográficas. El servicio no está disponible para residentes de: Estados Unidos, Reino Unido, Francia, Países Bajos, Italia, España en algunos casos específicos (según punto 2.4), Alemania y cualquier otro país donde la operatoria offshore esté expresamente prohibida por ley local.

2.3. Jugador español. Aunque Prime opera bajo licencia offshore no-DGOJ, los residentes españoles pueden registrarse siempre que cumplan los requisitos generales de elegibilidad. Las consecuencias fiscales y regulatorias específicas para España se detallan en el punto 4.6 (fiscalidad) y en el punto 2.4 (RGIAJ).

2.4. RGIAJ. Prime no consulta el Registro General de Interdicciones de Acceso al Juego (RGIAJ) español. Si el Jugador está inscrito voluntariamente en el RGIAJ, la responsabilidad de respetar dicha autoexclusión recae exclusivamente en el Jugador. Prime recomienda expresamente no abrir cuenta si el Jugador tiene autoexclusión activa en el RGIAJ, y ofrece herramientas de autoexclusión interna equivalentes.

§3. Registro y verificación KYC de la cuenta

3.1. El registro requiere completar formulario con datos personales verdaderos y actualizados: nombre y apellidos, DNI o pasaporte, fecha de nacimiento, dirección, correo electrónico, teléfono móvil. El Jugador garantiza la veracidad de todos los datos proporcionados.

3.2. Sólo se permite una cuenta por persona, dirección IP y método de pago. Múltiples cuentas detectadas derivan en cierre de todas las cuentas duplicadas y confiscación de saldos y ganancias. Si el Jugador comparte dispositivo o IP con otra persona (por ejemplo familiar), debe notificarlo a soporte antes de abrir cuenta para autorización caso por caso.

3.3. El Jugador es responsable exclusivo de la seguridad de sus credenciales de acceso (email y contraseña). Prime recomienda activar 2FA (autenticación en dos factores) desde Cuenta → Seguridad. Toda actividad realizada desde la cuenta se presume realizada por el Jugador titular, salvo prueba de acceso no autorizado.

3.4. Verificación KYC (Know Your Customer). Antes de procesar la primera retirada de saldo, el Jugador debe completar la verificación de identidad enviando:

Documento	Formato aceptado	Comprueba
DNI o pasaporte	Foto ambas caras, alta resolución	Identidad y edad ≥18
Justificante de dirección	Factura de suministro (luz, gas, agua, internet) o extracto bancario. Últimos 3 meses.	Dirección coincidente con la registrada
Comprobante método de pago	Foto tarjeta (ocultando 6 dígitos centrales + CVV) o captura billetera con nombre visible	Titularidad del método usado

3.5. El KYC se procesa en 2 a 24 horas hábiles desde el envío de documentos completos. Documentos ilegibles, expirados o con discrepancias generan reenvío obligatorio. Rechazo del KYC (imposibilidad de verificar identidad) implica cierre de cuenta y devolución de saldo original depositado al método de origen.

3.6. Same-name rule. El nombre del titular de la cuenta debe coincidir exactamente con el nombre del titular de todos los métodos de pago utilizados. Depósitos o retiros a nombre de terceros derivan en bloqueo del cobro y verificación reforzada.

§4. Depósitos, retiros y tratamiento de saldo

4.1. Métodos de pago aceptados. Bizum, Visa, Mastercard, transferencia SEPA, Skrill, Neteller, PayPal. Detalle completo en página de métodos de pago. Todos los métodos operan en euros (€) sin comisión por parte del Operador.

4.2. Depósito mínimo. €10 (€25 en SEPA). Depósito máximo €10.000 por operación. Prime no acepta depósitos en criptomonedas.

4.3. Retiro mínimo. €20 (€50 en SEPA). Retiro máximo mensual agregado: €25.000. Retiros superiores requieren ticket con soporte y posible verificación KYC ampliada (fuente de fondos).

4.4. Tiempos de procesamiento. Los tiempos publicados en la tabla de métodos de pago son orientativos y aplican tras aprobación del retiro por parte del back office. Prime se reserva el derecho de revisión manual de cualquier retiro por motivos de cumplimiento AML.

4.5. Closed-loop payment. El primer retiro debe realizarse al mismo método usado en el último depósito, hasta el importe depositado. El excedente (ganancias por encima del depósito) puede retirarse a métodos alternativos elegibles.

4.6. Fiscalidad para jugadores españoles. Las ganancias obtenidas en Prime Casino no están sujetas a retención en origen por parte del Operador (Prime no reporta a la AEAT como sí hacen los operadores DGOJ). La responsabilidad fiscal recae en el Jugador: las ganancias deben declararse voluntariamente en el Modelo 100 del IRPF como rendimientos del capital mobiliario. Prime recomienda consulta con asesor fiscal para volúmenes significativos.

§5. Bono de bienvenida y promociones

5.1. Bono de bienvenida principal. 100% del primer depósito hasta €25 + 50 giros gratis en Big Bass Bonanza. Acreditación automática al confirmar el primer depósito de al menos €10.

5.2. Alternativas de bienvenida (excluyentes con la principal):

• Código PrimeBB — 151 giros gratis en Big Bass Splash con primer depósito de €10 mínimo
• Código PC365 — 520 giros gratis (10 semanales durante 52 semanas) con primer depósito de €25 mínimo

Sólo puede activarse una de las tres ofertas al primer depósito. Códigos alternativos se introducen en el campo del formulario de depósito antes de confirmar.

5.3. Requisito de apuesta (wagering). 10× el importe del bono. Ejemplo: bono €25 → €250 en apuestas antes de que las ganancias sean retirables. Wagering válido durante 30 días desde acreditación del bono.

5.4. Contribución al wagering por tipo de juego:

Categoría	Contribución	Ejemplos
Tragaperras RNG	100%	7 Piggies, Legacy of Egypt, Retro Sweets
Crash games	50%	Chicken Road, Uncrossable Rush
Ruleta / Baccarat en vivo	20%	Lightning Roulette, Speed Baccarat
Blackjack en vivo	10%	Blackjack VIP, Infinite Blackjack
Jackpots progresivos	0%	Divine Fortune, Drops & Wins Pragmatic

5.5. Apuesta máxima durante wagering. €5 por giro/mano o el 10% de las ganancias del bono, aplicando el importe más bajo. Superar este límite anula el bono y las ganancias asociadas.

5.6. Bonus abuse. Prime se reserva el derecho de anular bonos y ganancias asociadas si detecta comportamiento de abuso: apuestas circulares, low-risk betting sistemático (apostar simultáneamente a rojo/negro en ruleta), transferencia de saldo entre cuentas coordinadas, uso de múltiples cuentas para reclamar múltiples bonos welcome.

5.7. Renuncia al bono. El Jugador puede renunciar al bono en cualquier momento desde Cuenta → Bonos activos → Renunciar. La renuncia anula el bono y las ganancias generadas por él; el saldo real depositado se conserva.

§6. Reglas de juego y aleatoriedad RNG

6.1. Todos los juegos ofrecidos en Prime Casino operan sobre generadores de números aleatorios (RNG) certificados por organismos independientes (iTech Labs, BMM Testlabs, GLI). El resultado de cada partida es aleatorio y no manipulable por Prime, por los estudios ni por el Jugador.

6.2. RTP. El porcentaje de retorno teórico al jugador (RTP) publicado en la ficha de cada juego es el declarado por el estudio productor. Prime integra la versión con RTP superior disponible cuando el estudio ofrece múltiples versiones. Ver tabla RTP de los 12 slots destacados.

6.3. Interrupciones técnicas. En caso de fallo técnico durante una partida (desconexión, error de servidor, cuelgue del juego), la partida queda registrada por el estudio en su estado actual. Al reanudarse la conexión, la partida continúa desde el mismo punto con las apuestas y ganancias intactas. Si la partida no puede reanudarse por fallo irrecuperable, las apuestas realizadas se reembolsan al saldo del Jugador.

6.4. Anulación de partidas erróneas. Si se detecta un fallo del RNG o del sistema de pagos que altere resultados de forma no aleatoria, Prime se reserva el derecho de anular las partidas afectadas y reembolsar apuestas. Ganancias generadas por dichas partidas erróneas serán retiradas del saldo del Jugador.

§7. Comportamiento prohibido

7.1. Está expresamente prohibido en Prime Casino:

• Múltiples cuentas por persona. Detectar duplicados deriva en cierre de todas las cuentas afectadas + confiscación de saldos y ganancias.
• Uso de bots, scripts o software externo para automatizar apuestas o influir en resultados.
• Colusión entre Jugadores en juegos multijugador (poker, torneos) mediante comunicación externa u otras técnicas.
• Bonus abuse mediante técnicas de low-risk betting sistemático, apuestas circulares o coordinación de múltiples cuentas para reclamar bonos.
• Fraude en depósitos — uso de tarjetas robadas, chargebacks fraudulentos, blanqueo de capitales.
• Falseamiento de datos personales en el registro (edad, nacionalidad, dirección) o en la verificación KYC.
• Uso de VPN, proxy o herramientas de ocultación geográfica para acceder desde jurisdicciones restringidas.
• Depositar con dinero de terceros (tarjetas o cuentas a nombre distinto al titular de la cuenta).
• Amenazas, insultos o comportamiento abusivo hacia el equipo de soporte o dealers en vivo.

7.2. La detección de cualquier comportamiento prohibido deriva en cierre inmediato de la cuenta, confiscación de saldo y ganancias asociadas, y notificación a autoridades competentes si aplica (blanqueo, fraude). Prime coopera con investigaciones oficiales cuando existe requerimiento legal.

§8. Suspensión y terminación de cuenta

8.1. Cierre voluntario por el Jugador. Disponible en cualquier momento desde Cuenta → Juego responsable → Cierre voluntario. Se procesa inmediatamente. Saldo disponible se retira por métodos habituales antes del cierre.

8.2. Autoexclusión. El Jugador puede aplicar autoexclusión temporal (7, 30 días, 6 meses) o indefinida desde Cuenta → Juego responsable. Ver política de juego responsable.

8.3. Suspensión por Prime. Prime puede suspender temporalmente cuenta si detecta:

• Actividad sospechosa (patrón de depósitos anómalo, geolocalización inconsistente)
• Documentos KYC pendientes o incompletos tras plazo razonable
• Reclamación de terceros sobre uso no autorizado de método de pago (chargeback pendiente)
• Investigación en curso por comportamiento potencialmente prohibido (§7)

La suspensión se comunica por email con motivo específico. El saldo queda congelado durante la revisión (típicamente 5-15 días hábiles).

8.4. Terminación por Prime. Prime puede terminar unilateralmente la cuenta con notificación previa de 30 días naturales en casos no relacionados con comportamiento prohibido. El saldo disponible se devuelve al Jugador por el método de pago original.

8.5. Cuentas inactivas. Cuentas sin actividad (login, depósito, apuesta) durante 12 meses consecutivos se consideran inactivas. Prime notificará por email con 30 días de antelación antes de aplicar cargo administrativo mensual de €5 o cierre definitivo. Saldo restante se devuelve al método original.

§9. Responsabilidad limitada y garantías

9.1. Prime Casino se ofrece «tal cual», sin garantías expresas o implícitas más allá de las requeridas por la licencia Kahnawake y por la legislación aplicable.

9.2. Prime no será responsable de pérdidas indirectas, lucro cesante, pérdida de datos o daños derivados de:

• Interrupciones técnicas ajenas al control razonable del Operador (ISP, ataques DDoS, fallos de proveedores)
• Decisiones del Jugador basadas en información publicada en el sitio con carácter orientativo
• Consecuencias del comportamiento adictivo o problemático de juego (para eso están las herramientas de juego responsable)
• Uso incorrecto de credenciales de acceso por parte del Jugador (compartir contraseña, ausencia de 2FA)

9.3. La responsabilidad máxima agregada del Operador ante el Jugador se limita al saldo real depositado por el Jugador en los 12 meses anteriores al incidente objeto de reclamación.

§10. Propiedad intelectual

10.1. El sitio prime-casino-es.com, incluyendo diseño gráfico, logos, textos, código fuente y base de datos, es propiedad de Prime Gaming N.V. Los juegos y sus recursos gráficos son propiedad de los respectivos estudios productores (Pragmatic Play, Evoplay, Playtech, InOut Games, Play'n GO, MGA Games, Playson, Push Gaming, Dynabit Gaming, Evolution y otros).

10.2. El Jugador recibe una licencia no exclusiva, no transferible y revocable para acceder al sitio y usar los servicios conforme a estos Términos. Queda prohibida la reproducción, distribución, ingeniería inversa o cualquier uso comercial no autorizado del contenido del sitio.

§11. Privacidad y datos personales

11.1. El tratamiento de datos personales del Jugador se rige por el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR, UE 2016/679) y por la LOPDGDD (Ley Orgánica 3/2018) española. Detalles completos en la Política de privacidad, que forma parte integrante de estos Términos.

11.2. Base legal del tratamiento: ejecución del contrato (Términos), cumplimiento de obligaciones legales (AML, KYC), interés legítimo del Operador (prevención de fraude) y consentimiento expreso (marketing).

11.3. Derechos ARCO+: acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y limitación del tratamiento, ejercitables desde Cuenta → Privacidad o mediante correo a privacidad@prime-casino-es.com.

§12. Resolución de disputas y ley aplicable

12.1. En caso de disputa o reclamación, el Jugador se compromete a intentar resolución por vía interna antes de escalar a organismos externos:

1. Contacto inicial con soporte por chat en vivo o correo soporte@prime-casino-es.com (SLA respuesta 4-12 h)
2. Si no se resuelve, queja formal escrita a quejas@prime-casino-es.com (SLA acuse 48 h, resolución 10 días naturales)
3. Si la queja interna no se resuelve satisfactoriamente en el plazo de 10 días, escalado a la Kahnawake Gaming Commission mediante formulario oficial en gamingcommission.ca

12.2. Kahnawake como árbitro. La Kahnawake Gaming Commission actúa como árbitro independiente e imparcial entre Operador y Jugador. La resolución emitida por la Comisión es vinculante para Prime. Ver detalles en página de contacto.

12.3. Ley aplicable. Los presentes Términos se rigen por la legislación de la Kahnawake Mohawk Territory (Canadá). Cualquier disputa no resuelta por vía interna o por la Comisión Kahnawake se someterá a los tribunales de Kahnawake, con renuncia expresa del Jugador a cualquier otro fuero.

12.4. Nada en esta cláusula afecta los derechos irrenunciables del Jugador reconocidos por la legislación consumerista aplicable en su país de residencia.

§13. Modificaciones de los términos

13.1. Prime se reserva el derecho de modificar estos Términos en cualquier momento por motivos operativos, regulatorios o comerciales.

13.2. Cambios menores (correcciones de redacción, ajustes técnicos sin impacto en derechos del Jugador) se publican con actualización de la fecha en cabecera, sin notificación específica.

13.3. Cambios sustanciales (modificación de política de bonos, restricciones geográficas, cambios en la resolución de disputas, etc.) se comunican por email a todos los Jugadores registrados con al menos 14 días de antelación a su entrada en vigor. El Jugador que no acepte los nuevos términos puede cerrar su cuenta antes de la entrada en vigor y retirar su saldo sin penalización.

13.4. La continuación del uso del servicio tras la entrada en vigor de nuevos términos implica aceptación tácita de la versión actualizada.

§14. Idioma y interpretación

14.1. Los presentes Términos se publican en español. Traducciones a otros idiomas se ofrecen por comodidad; en caso de discrepancia entre versiones, prevalece la versión española.

14.2. Los encabezados y numeración de secciones son meramente orientativos y no afectan la interpretación de las cláusulas.

§15. Contacto legal

Para cuestiones relativas a estos Términos, contacto legal:

• Consultas generales: soporte@prime-casino-es.com
• Quejas formales: quejas@prime-casino-es.com
• Privacidad y datos: privacidad@prime-casino-es.com
• Compliance / legal: legal@prime-casino-es.com
• Regulador: Kahnawake Gaming Commission