Todo lo que necesitas saber sobre tu cuenta Prime
Crear cuenta desde cero — el proceso completo
El registro está pensado para completarse en menos de 90 segundos si tienes los datos a mano. Pulsa «Crear cuenta» desde la cabecera o desde cualquier CTA de la web, y verás el formulario con las secciones que hay que rellenar:
- Datos de acceso — email personal válido + contraseña de al menos 8 caracteres. La contraseña debe combinar letras y números; símbolos recomendados pero no obligatorios.
- Datos personales — nombre, apellidos, DNI o pasaporte, fecha de nacimiento (mayor de 18), nacionalidad, número de teléfono móvil (para futuras verificaciones si activas Bizum).
- Dirección de residencia — calle, número, código postal, ciudad, provincia. Debe coincidir con la factura de suministro que subirás en KYC — cualquier discrepancia bloquea la primera retirada.
- Divisa preferida — euros (por defecto para cuentas registradas desde IP española).
- Aceptar los términos y condiciones — recomiendo leer al menos las secciones de bono (rollover, contribución) y de retiradas (KYC, límites).
- Confirmar edad ≥18 — obligatorio. Registrar cuenta siendo menor deriva en cierre inmediato y confiscación de saldo si se detecta.
- Verificar el email — llega un enlace al correo que introdujiste, pulsas y ya está. Si no llega en 5 minutos revisa spam y la carpeta de promociones (Gmail sobre todo).
A partir de ahí puedes depositar de inmediato. El bono de bienvenida 100% hasta €25 + 50 giros gratis se acredita automáticamente al primer depósito de al menos €10. Los códigos alternativos PrimeBB (151 giros) o PC365 (520 giros al año) se introducen en el campo del formulario de depósito.
Iniciar sesión — flujo típico
Desde el formulario de login (arriba en esta misma página o en el botón «Iniciar sesión» de la cabecera):
- Introduces email (el mismo que usaste al registrarte)
- Introduces contraseña (respetando mayúsculas y minúsculas)
- Marcas «Mantener sesión abierta» si estás en tu dispositivo personal y quieres evitar volver a entrar cada vez
- Pulsas «Iniciar sesión»
- Si tienes 2FA activo: introduces el código de 6 dígitos que llega al email o que muestra tu app authenticator
- Entras al lobby con tu saldo, bonos y historial visibles
Duración de la sesión: por defecto 30 minutos de inactividad en escritorio, 60 minutos en la PWA móvil. La opción «Mantener sesión abierta» extiende hasta 30 días — útil en tu móvil personal, no recomendable en ordenadores compartidos.
Truco de campo: si sueles jugar desde el mismo dispositivo, guarda las credenciales en el gestor de contraseñas del navegador (Chrome, Safari, Firefox) — todos ellos rellenan automáticamente el formulario y son razonablemente seguros para casinos si tu equipo tiene contraseña de sesión decente. Para máxima seguridad, gestores externos como Bitwarden o 1Password ofrecen cifrado end-to-end y sincronización cross-device.
Recuperar contraseña olvidada
Pasa a todos. Si no recuerdas la contraseña de Prime:
- En el formulario de login pulsas «¿Olvidaste tu contraseña?» (o el link «Recuperar contraseña» según la versión del formulario)
- Introduces el email asociado a tu cuenta
- Recibes un correo con un enlace único de recuperación, válido durante 60 minutos
- Pulsas el enlace, introduces la nueva contraseña dos veces (mínimo 8 caracteres, combinación letras+números)
- Vuelves al formulario de login y entras con la nueva contraseña
Si el correo no llega en 5 minutos: revisa la carpeta de spam, la de promociones (Gmail), y comprueba que el email que introdujiste coincide exactamente con el registrado. Si nada, contacta con soporte 24 h — pedirán confirmación de identidad (últimos 4 dígitos del método de pago, fecha del último depósito, etc.) antes de restablecer manualmente.
Activar 2FA — segundo factor de autenticación
El 2FA (autenticación en dos factores) añade una capa extra al login: además de email y contraseña, pide un código temporal de 6 dígitos que sólo tú puedes generar. Cubre el 95% de intentos de acceso no autorizado — si tu contraseña se filtra en otra web (data breach), el atacante todavía necesita tu segundo factor para entrar. Se activa desde Cuenta → Seguridad → 2FA con dos opciones:
| Método | Cómo funciona | Ventajas | Contras |
|---|
| 2FA por email | El código llega a tu bandeja de entrada al iniciar sesión | Sin app extra, funciona desde cualquier dispositivo | Depende de que tengas acceso al correo — más lento (~30 s) |
| 2FA por app authenticator | Google Authenticator, Authy, Microsoft Authenticator o similar. El código se genera cada 30 segundos. | Instantáneo, funciona sin conexión, más seguro | Requiere instalar la app y guardar el código de recuperación |
Configurar 2FA por app authenticator: desde Cuenta → Seguridad → 2FA → App externa, Prime muestra un QR. Lo escaneas con Google Authenticator (o similar), la app genera un código de 6 dígitos, lo introduces en el formulario para confirmar que funciona. Prime te da un código de recuperación de 16 caracteres — guárdalo en un lugar seguro (papel, gestor de contraseñas, no en el propio móvil). Si pierdes el móvil, ese código es la única forma de recuperar acceso sin llamar a soporte.
Verificación KYC desde tu cuenta
El KYC (Know Your Customer) es obligatorio antes de la primera retirada — no bloquea depósito ni juego, sólo el retiro de saldo. Se hace desde Cuenta → Verificación de identidad subiendo tres documentos:
| Documento | Formato aceptado | Consejo práctico |
|---|
| DNI o pasaporte | JPG/PNG/PDF · ambas caras · alta resolución · sin flash directo | Foto sobre superficie plana con luz natural, sin sombras sobre los datos |
| Justificante de dirección | Factura de luz, gas, agua, internet o extracto bancario. Emitido en últimos 3 meses. | La dirección debe coincidir exactamente con la registrada — mismo nombre de calle, número, código postal |
| Comprobante del método de pago | Tarjeta: foto ocultando 6 dígitos centrales y el CVV. Billetera: captura con tu nombre visible. | Sólo si has usado ese método concreto para depositar. No hace falta para métodos que aún no has utilizado. |
Tiempo típico de aprobación: entre 2 y 24 horas si los documentos están limpios. Si algo no se lee, no coincide con el registro (nombre distinto, dirección antigua) o falta info, soporte pide reenvío y el reloj se reinicia. Ver detalles completos de KYC en la página de métodos de pago.
Cerrar sesión y gestionar dispositivos activos
Cerrar sesión manualmente es tan simple como pulsar el botón «Cerrar sesión» del menú de usuario — arriba a la derecha en escritorio, en el menú de tres líneas en móvil. La sesión se invalida en el servidor de forma inmediata, no hay retardo.
Además, desde Cuenta → Seguridad → Sesiones activas, puedes ver todos los dispositivos con sesión abierta en tu cuenta. Cada entrada muestra dispositivo (iPhone, PC Windows, etc.), navegador, IP aproximada y fecha del último acceso. Si ves algo que no reconoces (dispositivo desconocido, IP de otra ciudad), pulsa «Cerrar esta sesión» o «Cerrar todas las sesiones» para forzar logout global — y cambia la contraseña de inmediato.
No puedo iniciar sesión — causas típicas y soluciones
Cuando el login falla, casi siempre es una de estas cinco causas. Diagnostica antes de escribir a soporte:
| Síntoma | Causa probable | Solución |
|---|
| «Email o contraseña incorrectos» | Contraseña mal escrita (mayúsculas, espacio inicial, teclado en otro idioma) | Reintenta con cuidado. Si persiste, pulsa «¿Olvidaste tu contraseña?» y restablece por email |
| «No se ha encontrado la cuenta» | Email introducido no coincide con el registrado (por ejemplo, usaste .es y estaba registrado con .com) | Prueba variantes del email. Si nada, contacta con soporte con datos de verificación (últimos 4 dígitos de tarjeta usada) |
| «Código 2FA no coincide» | Reloj del móvil desincronizado (para app authenticator) o email 2FA no llegó | Sincroniza hora del móvil (Ajustes → General → Fecha y hora automática). Para email 2FA, revisa spam. |
| «Cuenta bloqueada temporalmente» | Múltiples intentos fallidos de contraseña — bloqueo automático de seguridad | Espera 15 minutos y vuelve a intentar. Si persiste, contacta con soporte para desbloquear manualmente |
| «Sesión expirada» al pulsar botones | Cookies del navegador bloqueadas o eliminadas | Ajustes del navegador → Permitir cookies para prime-casino-es.com. Cierra pestañas y vuelve a entrar |
Si tras seguir estos pasos no puedes entrar, contacta con soporte 24 h por chat en vivo. Ten a mano el email de la cuenta, últimos 4 dígitos del método de pago usado en último depósito y fecha aproximada de última sesión — soporte usa estos datos para verificar tu identidad antes de desbloquear.
Transparencia regulatoria: Prime Casino es un operador online gestionado por Prime Gaming N.V., bajo licencia dual Kahnawake Gaming Commission + Curaçao Gaming Control Board. NO estamos en el registro de la DGOJ española ni bajo la Ley 13/2011 del juego. Datos personales tratados conforme al GDPR + LOPDGDD (LO 3/2018) — puedes ejercer derechos ARCO+ (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad) desde Cuenta → Privacidad o contactando con soporte. Reservado a mayores de 18 años. Prime no consulta el RGIAJ — si estás autoexcluido en el registro español y abres cuenta aquí, es responsabilidad tuya no hacerlo. Si el juego deja de ser diversión, llama a la Línea FEJAR 900 200 225 (gratuita, anónima, L-V 9-21 h) o visita fejar.org.
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